Política de envio

Política de devolução e troca

 

PRAZOS DE ENVIO

Após a aprovação do pagamento, a Attempt Rio tem 3 dias úteis para processar e despachar o seu pedido, caso seja um produto disponível em estoque. Para produtos sob encomenda, esse prazo é de 15 dias úteis. Após o pedido ser despachado começa a contar o prazo dos Correios.

FRETE

Trabalhamos com os Correios e a Lalamove que são responsáveis pelo transporte e entrega de nossos produtos. Disponibilizamos as modalidades PAC e SEDEX que tem seus valores calculados diretamente no site Melhor Envio  através do CEP informado. Os pedidos realizados para entrega no raio de 5km do Bairro Botafogo, Rio de Janeiro, terão a opção de entrega por frete de motoboy do aplicativo Lalamove.

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido pelo cliente, caso não consigam realizar a entrega, a mercadoria será retornada para nosso escritório. Entraremos em contato por email e o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Os clientes que optarem pela entrega via LalaMove deverão ter uma pessoa disponível para recebimento do produto no horário combinado previamente após pagamento da compra. 

RASTREAMENTO

Assim que o produto for despachado, enviaremos por e-mail e Whatsapp o código de rastreio que poderá ser acompanhado através do site dos Correios.

Caso haja alguma dúvida ou não esteja conseguindo acessar o seu rastreio, por favor entre em contato conosco nos nossos canais de atendimento.

ENDEREÇO INCORRETO

Mudanças de endereço devem ser comunicadas em até 24h após a realização do pedido. Ainda assim, não conseguimos garantir que será possível realizar a troca uma vez que ela deve ser feita antes do produto ser faturado.

Caso o pedido já tenha sido faturado mas não tenha sido despachado, realizaremos o cancelamento do pedido para que ele seja refeito em nosso site.

Desta forma os produtos voltarão ao estoque e não serão passíveis de reserva, portanto recomendamos que refaça o pedido imediatamente após o cancelamento.

MERCADORIA NÃO ENTREGUE

Infelizmente, porém raramente, acontecem extravios de mercadorias dos Correios. O procedimento neste caso é aguardar o prazo padrão de 15 dias úteis e então poderemos abrir uma manifestação no site dos Correios pedindo uma posição sobre a caixa em questão. Eles têm 5 dias úteis para dar o primeiro retorno e mais 30 dias para resolução final. Caso seja constatado que o pacote foi extraviado, nós podemos enviar um novo pedido com os produtos idênticos (se disponíveis em estoque), gerar um cupom para ser usado em nosso site ou realizar o estorno do pedido, que será creditado na mesma forma de pagamento usada na compra.

Seguindo a determinação do código de defesa do consumidor, a Attempt Rio garante ao cliente a troca e ou devolução dos artigos comprados em nosso site. A solicitação deve ser feita pelo nossos canais de atendimento ao cliente (e-mail; whatsapp ou Instagram Direct) e  deve ser feita:

  1. Devoluções: em até 7 dias corridos após recebimento do produto

  2. Trocas: em até 10 dias corridos após recebimento do produto

Após este prazo, a Attempt Rio se reserva o direito de negar pedidos de troca e devolução por desistência.

Na primeira troca o frete reverso é por nossa conta.

A partir da segunda troca, todos os custos de logística (devolução e novo envio) são de responsabilidade do cliente.

AS SOLICITAÇÕES DE TROCA NÃO SERÃO CONVERTIDAS POSTERIORMENTE EM DEVOLUÇÃO.

 

CONDIÇÕES PARA TROCA

O produto deverá estar em sua embalagem original (acondicionado no mesmo saco plástico enviado por nós), etiquetado e sem qualquer indício de uso ou modificações.

Produtos com cheiro, manchas, qualquer tipo de alteração (exemplo: bainha) ou defeito serão retornados para o endereço do cliente sem aviso prévio e não poderão ser trocados.

Pedimos, por gentileza, que o produto seja devolvido com o mesmo cuidado e carinho que enviamos.

 

COMO SOLICITAR TROCA

Enviar uma mensagem solicitando a troca do produto, com o motivo, e o CPF para nossos canais de atendimento.

Após aprovação da troca, enviaremos o código dos correios para reenvio do produto.

Assim que recebermos sua caixinha, iremos entrar em contato com o cupom no valor das mercadorias retornadas que tem validade de 60 dias. 

Basta usá-lo em nossa loja online!

 

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá estar em sua embalagem original (acondicionado no mesmo saco plástico enviado por nós), etiquetado e sem qualquer indício de uso ou modificações.

O produto só poderá ser devolvido se estiver com um defeito de fábrica, na sua costura ou tecido.

Produtos com cheiro, manchas, qualquer tipo de alteração (exemplo: bainha) ou defeito serão retornados para o endereço do cliente sem aviso prévio e não poderão ser trocados.

Pedimos que por gentileza retorne o produto com o mesmo carinho que enviamos dobrados e do lado correto, isso nos ajuda e conserva nossos produtos lindos para vocês!

 

COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Enviar uma mensagem solicitando a troca do produto, com o motivo, e o CPF para nossos canais de atendimento.

Após aprovação da troca, enviaremos o código dos correios para reenvio do produto.

Assim que recebermos sua caixinha, iremos analisar o produto e realizar o processo de estorno no dinheiro, sendo

  1. Compras por pix/boleto: o estorno será realizada em até 7 dias úteis

  2. Compras por cartão de crédito: estorno será realizado na próxima fatura do seu cartão